Armário de madeira natural com quatro portas 80 x 40 x 120cm

1. Âmbito de Aplicação da Política de Trocas

A Craft11llc disponibiliza aos consumidores em Portugal um serviço de troca de mobiliário, artigos de decoração, artigos para a casa e acessórios relacionados.

A presente política de trocas aplica-se às encomendas de produtos adquiridos através do website Craft11llc e entregues em Portugal.

Se o consumidor pretender substituir um produto por:

• Outro produto de valor equivalente;

• Outro tamanho ou versão do mesmo produto, quando disponível;

• Outro artigo pertencente à mesma categoria;

poderá apresentar um pedido de troca, de acordo com as condições desta política.

Todos os pedidos de troca deverão respeitar o prazo de solicitação, as condições aplicáveis ao produto e os requisitos relativos à encomenda.

Esta política de trocas comerciais não limita o direito legal de livre resolução de 14 dias nem os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade do produto.

2. Prazo para Solicitar uma Troca

Para solicitar uma troca ao abrigo desta política comercial, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.

Ao apresentar o pedido de troca, deverá fornecer as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome do comprador;

• Endereço de e-mail de contacto;

• Nome e quantidade do produto que pretende trocar;

• Informações sobre o produto pretendido em substituição;

• Motivo do pedido de troca;

• Fotografias do produto, quando aplicável.

Após receber o pedido, o serviço de apoio ao cliente verificará os dados da encomenda e as condições da troca solicitada.

A Craft11llc procurará responder ao consumidor no prazo de 24 horas após a receção do pedido, indicando as etapas seguintes do procedimento.

O prazo de 14 dias previsto nesta secção diz respeito ao serviço comercial de trocas e não prejudica os direitos legais de livre resolução ou os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos.

3. Condições Aplicáveis aos Produtos Devolvidos para Troca

Para facilitar o processamento da troca comercial, recomenda-se que os produtos devolvidos respeitem as seguintes condições:

• O produto deverá encontrar-se em bom estado;

• O produto não deverá apresentar sinais de utilização inadequada;

• O produto não deverá ter sido alterado ou modificado pelo consumidor;

• O produto não deverá apresentar danos provocados pelo consumidor;

• A embalagem, os acessórios e os documentos relacionados deverão ser incluídos, sempre que possível;

• O produto deverá ser devolvido com os respetivos componentes.

No caso de mobiliário, recomenda-se que o consumidor conserve a embalagem original para ajudar a proteger o produto durante o transporte.

Se o produto devolvido apresentar sinais de utilização, danos ou componentes em falta, a Craft11llc poderá avaliar o estado do artigo e determinar as condições aplicáveis à troca comercial.

Quando o pedido estiver relacionado com um produto não conforme com o contrato, serão respeitados os direitos legais do consumidor, independentemente das condições comerciais de troca aqui descritas.

4. Procedimento para Solicitar uma Troca

Após apresentar o pedido de troca e receber as instruções do serviço de apoio ao cliente, o consumidor poderá seguir as etapas abaixo.

Etapa 1: Apresentar o pedido de troca

O consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo os dados da encomenda e as informações sobre o produto que pretende trocar.

Etapa 2: Receber a etiqueta de devolução pré-paga

Após a confirmação do pedido, a Craft11llc disponibilizará:

• Uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label);

• As instruções relativas à devolução;

• As informações necessárias para organizar o envio.

Etapa 3: Devolver o produto original

O consumidor deverá acondicionar cuidadosamente o produto, seguindo as instruções recebidas, e utilizar a etiqueta de devolução pré-paga para enviar o artigo para a morada indicada pelo serviço de apoio ao cliente.

Etapa 4: Verificação do produto

Após a receção do produto devolvido, a Craft11llc poderá verificar:

• O estado geral do produto;

• A existência de danos;

• A presença dos acessórios e componentes;

• O estado da embalagem;

• A correspondência do produto com o pedido de troca.

A verificação será efetuada sem prejudicar os direitos legais do consumidor.

5. Morada para Devoluções Relacionadas com Trocas

O consumidor deverá enviar o produto para a morada de devolução indicada pelo serviço de apoio ao cliente da Craft11llc, de acordo com as instruções fornecidas para cada pedido.

Informações da empresa:

CRAFT 11 LLC
5822 Liverpool Dr
TAMPA, FL 33615
Estados Unidos

Importante: A morada acima corresponde à morada da empresa e não deve ser considerada automaticamente como morada de receção de devoluções. Antes de enviar o produto, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente e confirmar a morada de devolução aplicável.

Recomenda-se que o pacote inclua:

• Número da encomenda original;

• Informações relativas ao pedido de troca;

• Documentos ou informações relacionados com o produto, quando aplicável.

O fornecimento destas informações facilita a identificação da encomenda após a receção do produto.

6. Custos de Transporte Associados às Trocas

Para os pedidos abrangidos pela presente política comercial de trocas, os custos de transporte relacionados com a devolução do produto são suportados pela Craft11llc.

O consumidor não terá de pagar diretamente os custos de envio da devolução quando utilizar a etiqueta pré-paga fornecida pela empresa.

Após a confirmação do pedido de troca, serão disponibilizados:

• Etiqueta de devolução pré-paga;

• Instruções para preparar e enviar o produto;

• Informações relativas ao transporte e à transportadora indicada.

O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente para organizar a devolução do produto.

Quando a troca resultar de falta de conformidade do produto, os custos e as condições aplicáveis serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.

7. Processamento da Troca e Expedição do Novo Produto

Após a receção do produto devolvido, a Craft11llc procederá à verificação do seu estado e dos componentes enviados.

Depois de confirmar que o produto cumpre as condições aplicáveis à troca comercial e que o artigo de substituição está disponível, a empresa procurará organizar a expedição do novo produto no prazo de 2 dias úteis.

O produto de substituição será enviado após o processamento do pedido. As novas informações de acompanhamento da encomenda serão comunicadas ao consumidor por e-mail, quando estiverem disponíveis.

O produto enviado em substituição deverá:

• Ser um produto novo;

• Não ter sido utilizado;

• Ser acompanhado dos componentes e acessórios correspondentes;

• Ser acondicionado de forma adequada para o transporte.

O prazo de entrega do produto de substituição dependerá das condições de transporte e logística aplicáveis ao destino.

8. Limitações Relativas às Trocas

Os pedidos de troca comercial serão analisados tendo em conta a disponibilidade do produto pretendido e o estado do artigo devolvido.

Se o produto solicitado para substituição:

• Não estiver disponível em stock;

• Já não estiver a ser comercializado;

• Apresentar uma diferença de preço em relação ao produto original;

o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc contactará o consumidor para analisar as alternativas possíveis.

Quando exista uma diferença de preço, qualquer valor adicional ou ajustamento deverá ser comunicado ao consumidor e acordado antes da conclusão da troca.

Se não for possível realizar a troca pretendida, o serviço de apoio ao cliente informará o consumidor sobre as opções disponíveis, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

9. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com o procedimento de troca, o consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc através dos seguintes meios:

• Nome da loja: Craft11llc

• Nome da empresa: CRAFT 11 LLC

• Morada: 5822 Liverpool Dr, TAMPA, FL 33615, Estados Unidos

• E-mail: info@craft11llc.com

• Telefone: +1 (305) 221-8019

Horário de atendimento (hora do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Prazo de resposta por e-mail:

Entre em contacto connosco por e-mail através de info@craft11llc.com; responderemos em até 24 horas.

Para facilitar o tratamento do pedido de troca, recomendamos que o consumidor indique o número da encomenda, as informações do produto e uma descrição do motivo da solicitação.

A equipa de apoio ao cliente analisará as informações fornecidas e orientará o consumidor sobre as etapas do procedimento de troca.

1. Âmbito de Aplicação

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos de decoração, artigos para a casa e acessórios relacionados efetuadas pelos consumidores através do website Craft11llc.

Esta política abrange as encomendas destinadas a consumidores em Portugal e descreve os procedimentos relacionados com a apresentação da encomenda, confirmação do pagamento, processamento em armazém, cancelamento antes do envio e tratamento dos reembolsos.

A Craft11llc recomenda que os consumidores verifiquem as informações dos produtos, a morada de entrega e o valor total da encomenda antes de confirmarem a compra.

O disposto nesta política não prejudica o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável aos contratos celebrados à distância, nem os restantes direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

2. Informações sobre a Empresa

O website Craft11llc pertence e é operado pela sociedade CRAFT 11 LLC.

Informações da empresa:

• Nome da loja: Craft11llc

• Nome da empresa: CRAFT 11 LLC

• Morada: 5822 Liverpool Dr, TAMPA, FL 33615, Estados Unidos

• EIN: 99-3668586

• Telefone: +1 (305) 221-8019

• E-mail: info@craft11llc.com

Horário de atendimento (hora do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Prazo de resposta por e-mail:

Entre em contacto connosco por e-mail através de info@craft11llc.com; responderemos em até 24 horas.

3. Condições para o Cancelamento de uma Encomenda

O consumidor pode solicitar o cancelamento de uma encomenda antes do seu envio, contactando o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc.

A possibilidade de cancelar a encomenda através do procedimento interno depende do estado real do processamento e da expedição.

O cancelamento antes do envio poderá ser processado diretamente quando:

• A encomenda ainda não tiver entrado na fase de preparação no armazém;

• O produto ainda não tiver sido embalado;

• O produto ainda não tiver sido entregue à transportadora para expedição.

Se a encomenda já tiver atingido uma das seguintes etapas:

• Preparação ou recolha do produto no armazém;

• Embalagem do produto;

• Entrega à transportadora;

• Transporte internacional;

poderá não ser possível interromper diretamente o processo logístico.

Nestes casos, o consumidor poderá exercer o direito legal de livre resolução nos termos aplicáveis, incluindo após a receção do produto, sem prejuízo do prazo legal de 14 dias.

4. Procedimento para Solicitar o Cancelamento

Se pretender cancelar uma encomenda, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc através dos seguintes meios:

• E-mail: info@craft11llc.com

• Telefone: +1 (305) 221-8019

Ao apresentar o pedido de cancelamento, recomenda-se que forneça as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome da pessoa que efetuou a encomenda;

• Endereço de e-mail utilizado na compra;

• Informações relativas ao produto;

• Motivo do cancelamento, quando aplicável.

Após receber o pedido, o serviço de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e procurará responder no prazo de 24 horas, indicando se o cancelamento pode ser processado diretamente e quais as etapas seguintes.

Quando o pedido corresponder ao exercício do direito legal de livre resolução, será tratado de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

5. Confirmação do Estado da Encomenda

Após receber um pedido de cancelamento, a Craft11llc verificará a fase de processamento da encomenda.

Situação 1: A encomenda ainda não entrou no processo de expedição

Se a encomenda ainda não tiver iniciado o processamento logístico no armazém:

• O pedido de cancelamento poderá ser confirmado;

• O produto deixará de avançar para a fase de expedição;

• O reembolso será processado de acordo com o procedimento aplicável.

Situação 2: A encomenda já entrou no processo de expedição

Se o produto já tiver sido embalado ou entregue à transportadora:

• Poderá não ser possível interromper diretamente a expedição;

• O consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para receber informações sobre as opções disponíveis;

• O consumidor poderá exercer o direito legal de livre resolução, respeitando os prazos e procedimentos aplicáveis.

A análise do pedido terá em consideração o estado efetivo da encomenda e as informações logísticas disponíveis.

A impossibilidade de cancelar diretamente a expedição não elimina o direito legal de livre resolução do consumidor.

6. Processamento do Reembolso

Quando o cancelamento for confirmado, a Craft11llc efetuará o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o consumidor e desde que este não incorra em custos adicionais.

Prazo de processamento interno:

A empresa procurará iniciar o processamento do reembolso no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O montante do reembolso incluirá, quando aplicável:

• O valor pago pelos produtos cancelados;

• Os custos de entrega padrão pagos pelo consumidor, nos casos em que sejam legalmente reembolsáveis.

No exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a empresa for informada da decisão do consumidor, de acordo com as condições legais aplicáveis.

Quando se trate de uma encomenda já expedida e devolvida ao abrigo do direito de livre resolução, a empresa poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo quando a empresa se tenha oferecido para recolher os produtos.

O prazo para os fundos ficarem disponíveis na conta do consumidor poderá variar em função do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

7. Tratamento das Encomendas Já Expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida no momento em que o consumidor apresenta o pedido de cancelamento, poderá não ser possível processar o pedido através do procedimento interno de cancelamento antes do envio.

Neste caso, o consumidor poderá exercer o direito legal de livre resolução, nos termos e prazos previstos na legislação portuguesa.

Quando o consumidor pretender devolver o produto:

• Deverá comunicar à Craft11llc a sua decisão de exercer o direito de livre resolução;

• Deverá seguir as instruções de devolução fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente;

• Deverá devolver o produto dentro do prazo legal aplicável;

• O reembolso será processado de acordo com os prazos e condições legais.

Para consultar os procedimentos e as informações relativas às devoluções, o consumidor poderá consultar a Política de Devoluções publicada no website.

8. Informações Importantes sobre o Cancelamento

Para facilitar o processamento das encomendas, recomenda-se que os consumidores tenham em consideração os seguintes pontos:

• Os pedidos de cancelamento deverão ser enviados ao serviço de apoio ao cliente o mais cedo possível após a realização da encomenda;

• Os pedidos deverão ser enviados através dos contactos oficiais indicados no website;

• O consumidor receberá uma confirmação sobre o estado do pedido após a respetiva análise;

• As encomendas que já estejam em transporte poderão não ser interrompidas diretamente;

• O consumidor deverá verificar os dados fornecidos durante a compra, especialmente a morada de entrega e os contactos;

• A impossibilidade de cancelar diretamente uma encomenda já expedida não prejudica o direito legal de livre resolução.

A Craft11llc analisará cada pedido de acordo com o estado real da encomenda e os direitos aplicáveis ao consumidor.

9. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com o cancelamento de uma encomenda, um reembolso ou o estado de um pedido, o consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc através dos seguintes meios:

• Nome da loja: Craft11llc

• Nome da empresa: CRAFT 11 LLC

• E-mail: info@craft11llc.com

• Telefone: +1 (305) 221-8019

• Morada: 5822 Liverpool Dr, TAMPA, FL 33615, Estados Unidos

Horário de atendimento (hora do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Prazo de resposta por e-mail:

Entre em contacto connosco por e-mail através de info@craft11llc.com; responderemos em até 24 horas.

Ao apresentar um pedido de cancelamento, recomenda-se que o consumidor indique o número da encomenda e descreva a situação, para facilitar a identificação do pedido e a verificação do respetivo estado.

A equipa de apoio ao cliente analisará as informações fornecidas e comunicará os procedimentos aplicáveis.