Política de Trocas

1. Âmbito de Aplicação da Política de Trocas

A Craft11llc disponibiliza aos consumidores em Portugal um serviço de troca de mobiliário, artigos de decoração, artigos para a casa e acessórios relacionados.

A presente política de trocas aplica-se às encomendas de produtos adquiridos através do website Craft11llc e entregues em Portugal.

Se o consumidor pretender substituir um produto por:

  • Outro produto de valor equivalente;

  • Outro tamanho ou versão do mesmo produto, quando disponível;

  • Outro artigo pertencente à mesma categoria;

poderá apresentar um pedido de troca, de acordo com as condições desta política.

Todos os pedidos de troca deverão respeitar o prazo de solicitação, as condições aplicáveis ao produto e os requisitos relativos à encomenda.

Esta política de trocas comerciais não limita o direito legal de livre resolução de 14 dias nem os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade do produto.

2. Prazo para Solicitar uma Troca

Para solicitar uma troca ao abrigo desta política comercial, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.

Ao apresentar o pedido de troca, deverá fornecer as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome do comprador;

  • Endereço de e-mail de contacto;

  • Nome e quantidade do produto que pretende trocar;

  • Informações sobre o produto pretendido em substituição;

  • Motivo do pedido de troca;

  • Fotografias do produto, quando aplicável.

Após receber o pedido, o serviço de apoio ao cliente verificará os dados da encomenda e as condições da troca solicitada.

A Craft11llc procurará responder ao consumidor no prazo de 24 horas após a receção do pedido, indicando as etapas seguintes do procedimento.

O prazo de 14 dias previsto nesta secção diz respeito ao serviço comercial de trocas e não prejudica os direitos legais de livre resolução ou os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos.

3. Condições Aplicáveis aos Produtos Devolvidos para Troca

Para facilitar o processamento da troca comercial, recomenda-se que os produtos devolvidos respeitem as seguintes condições:

  • O produto deverá encontrar-se em bom estado;

  • O produto não deverá apresentar sinais de utilização inadequada;

  • O produto não deverá ter sido alterado ou modificado pelo consumidor;

  • O produto não deverá apresentar danos provocados pelo consumidor;

  • A embalagem, os acessórios e os documentos relacionados deverão ser incluídos, sempre que possível;

  • O produto deverá ser devolvido com os respetivos componentes.

No caso de mobiliário, recomenda-se que o consumidor conserve a embalagem original para ajudar a proteger o produto durante o transporte.

Se o produto devolvido apresentar sinais de utilização, danos ou componentes em falta, a Craft11llc poderá avaliar o estado do artigo e determinar as condições aplicáveis à troca comercial.

Quando o pedido estiver relacionado com um produto não conforme com o contrato, serão respeitados os direitos legais do consumidor, independentemente das condições comerciais de troca aqui descritas.

4. Procedimento para Solicitar uma Troca

Após apresentar o pedido de troca e receber as instruções do serviço de apoio ao cliente, o consumidor poderá seguir as etapas abaixo.

Etapa 1: Apresentar o pedido de troca

O consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo os dados da encomenda e as informações sobre o produto que pretende trocar.

Etapa 2: Receber a etiqueta de devolução pré-paga

Após a confirmação do pedido, a Craft11llc disponibilizará:

  • Uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label);

  • As instruções relativas à devolução;

  • As informações necessárias para organizar o envio.

Etapa 3: Devolver o produto original

O consumidor deverá acondicionar cuidadosamente o produto, seguindo as instruções recebidas, e utilizar a etiqueta de devolução pré-paga para enviar o artigo para a morada indicada pelo serviço de apoio ao cliente.

Etapa 4: Verificação do produto

Após a receção do produto devolvido, a Craft11llc poderá verificar:

  • O estado geral do produto;

  • A existência de danos;

  • A presença dos acessórios e componentes;

  • O estado da embalagem;

  • A correspondência do produto com o pedido de troca.

A verificação será efetuada sem prejudicar os direitos legais do consumidor.

5. Morada para Devoluções Relacionadas com Trocas

O consumidor deverá enviar o produto para a morada de devolução indicada pelo serviço de apoio ao cliente da Craft11llc, de acordo com as instruções fornecidas para cada pedido.

Informações da empresa:

CRAFT 11 LLC
5822 Liverpool Dr
TAMPA, FL 33615
Estados Unidos

Importante: A morada acima corresponde à morada da empresa e não deve ser considerada automaticamente como morada de receção de devoluções. Antes de enviar o produto, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente e confirmar a morada de devolução aplicável.

Recomenda-se que o pacote inclua:

  • Número da encomenda original;

  • Informações relativas ao pedido de troca;

  • Documentos ou informações relacionados com o produto, quando aplicável.

O fornecimento destas informações facilita a identificação da encomenda após a receção do produto.

6. Custos de Transporte Associados às Trocas

Para os pedidos abrangidos pela presente política comercial de trocas, os custos de transporte relacionados com a devolução do produto são suportados pela Craft11llc.

O consumidor não terá de pagar diretamente os custos de envio da devolução quando utilizar a etiqueta pré-paga fornecida pela empresa.

Após a confirmação do pedido de troca, serão disponibilizados:

  • Etiqueta de devolução pré-paga;

  • Instruções para preparar e enviar o produto;

  • Informações relativas ao transporte e à transportadora indicada.

O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente para organizar a devolução do produto.

Quando a troca resultar de falta de conformidade do produto, os custos e as condições aplicáveis serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.

7. Processamento da Troca e Expedição do Novo Produto

Após a receção do produto devolvido, a Craft11llc procederá à verificação do seu estado e dos componentes enviados.

Depois de confirmar que o produto cumpre as condições aplicáveis à troca comercial e que o artigo de substituição está disponível, a empresa procurará organizar a expedição do novo produto no prazo de 2 dias úteis.

O produto de substituição será enviado após o processamento do pedido. As novas informações de acompanhamento da encomenda serão comunicadas ao consumidor por e-mail, quando estiverem disponíveis.

O produto enviado em substituição deverá:

  • Ser um produto novo;

  • Não ter sido utilizado;

  • Ser acompanhado dos componentes e acessórios correspondentes;

  • Ser acondicionado de forma adequada para o transporte.

O prazo de entrega do produto de substituição dependerá das condições de transporte e logística aplicáveis ao destino.

8. Limitações Relativas às Trocas

Os pedidos de troca comercial serão analisados tendo em conta a disponibilidade do produto pretendido e o estado do artigo devolvido.

Se o produto solicitado para substituição:

  • Não estiver disponível em stock;

  • Já não estiver a ser comercializado;

  • Apresentar uma diferença de preço em relação ao produto original;

o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc contactará o consumidor para analisar as alternativas possíveis.

Quando exista uma diferença de preço, qualquer valor adicional ou ajustamento deverá ser comunicado ao consumidor e acordado antes da conclusão da troca.

Se não for possível realizar a troca pretendida, o serviço de apoio ao cliente informará o consumidor sobre as opções disponíveis, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

9. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com o procedimento de troca, o consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc através dos seguintes meios:

  • Nome da loja: Craft11llc

  • Nome da empresa: CRAFT 11 LLC

  • Morada: 5822 Liverpool Dr, TAMPA, FL 33615, Estados Unidos

  • E-mail: info@craft11llc.com

  • Telefone: +1 (305) 221-8019

Horário de atendimento (hora do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Prazo de resposta por e-mail:

Entre em contacto connosco por e-mail através de info@craft11llc.com; responderemos em até 24 horas.

Para facilitar o tratamento do pedido de troca, recomendamos que o consumidor indique o número da encomenda, as informações do produto e uma descrição do motivo da solicitação.

A equipa de apoio ao cliente analisará as informações fornecidas e orientará o consumidor sobre as etapas do procedimento de troca.