Política de Cancelamento de Encomendas

1. Âmbito de Aplicação

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos de decoração, artigos para a casa e acessórios relacionados efetuadas pelos consumidores através do website Craft11llc.

Esta política abrange as encomendas destinadas a consumidores em Portugal e descreve os procedimentos relacionados com a apresentação da encomenda, confirmação do pagamento, processamento em armazém, cancelamento antes do envio e tratamento dos reembolsos.

A Craft11llc recomenda que os consumidores verifiquem as informações dos produtos, a morada de entrega e o valor total da encomenda antes de confirmarem a compra.

O disposto nesta política não prejudica o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável aos contratos celebrados à distância, nem os restantes direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

2. Informações sobre a Empresa

O website Craft11llc pertence e é operado pela sociedade CRAFT 11 LLC.

Informações da empresa:

Nome da loja: Craft11llc
Nome da empresa: CRAFT 11 LLC
Morada: 5822 Liverpool Dr, TAMPA, FL 33615, Estados Unidos
EIN: 99-3668586
Telefone: +1 (305) 221-8019
E-mail: info@craft11llc.com

Horário de atendimento (hora do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Prazo de resposta por e-mail:

Entre em contacto connosco por e-mail através de info@craft11llc.com; responderemos em até 24 horas.

3. Condições para o Cancelamento de uma Encomenda

O consumidor pode solicitar o cancelamento de uma encomenda antes do seu envio, contactando o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc.

A possibilidade de cancelar a encomenda através do procedimento interno depende do estado real do processamento e da expedição.

O cancelamento antes do envio poderá ser processado diretamente quando:

A encomenda ainda não tiver entrado na fase de preparação no armazém;
O produto ainda não tiver sido embalado;
O produto ainda não tiver sido entregue à transportadora para expedição.

Se a encomenda já tiver atingido uma das seguintes etapas:

Preparação ou recolha do produto no armazém;
Embalagem do produto;
Entrega à transportadora;
Transporte internacional;

poderá não ser possível interromper diretamente o processo logístico.

Nestes casos, o consumidor poderá exercer o direito legal de livre resolução nos termos aplicáveis, incluindo após a receção do produto, sem prejuízo do prazo legal de 14 dias.

4. Procedimento para Solicitar o Cancelamento

Se pretender cancelar uma encomenda, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc através dos seguintes meios:

E-mail: info@craft11llc.com
Telefone: +1 (305) 221-8019

Ao apresentar o pedido de cancelamento, recomenda-se que forneça as seguintes informações:

Número da encomenda;
Nome da pessoa que efetuou a encomenda;
Endereço de e-mail utilizado na compra;
Informações relativas ao produto;
Motivo do cancelamento, quando aplicável.

Após receber o pedido, o serviço de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e procurará responder no prazo de 24 horas, indicando se o cancelamento pode ser processado diretamente e quais as etapas seguintes.

Quando o pedido corresponder ao exercício do direito legal de livre resolução, será tratado de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

5. Confirmação do Estado da Encomenda

Após receber um pedido de cancelamento, a Craft11llc verificará a fase de processamento da encomenda.

Situação 1: A encomenda ainda não entrou no processo de expedição

Se a encomenda ainda não tiver iniciado o processamento logístico no armazém:

O pedido de cancelamento poderá ser confirmado;
O produto deixará de avançar para a fase de expedição;
O reembolso será processado de acordo com o procedimento aplicável.

Situação 2: A encomenda já entrou no processo de expedição

Se o produto já tiver sido embalado ou entregue à transportadora:

Poderá não ser possível interromper diretamente a expedição;
O consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para receber informações sobre as opções disponíveis;
O consumidor poderá exercer o direito legal de livre resolução, respeitando os prazos e procedimentos aplicáveis.

A análise do pedido terá em consideração o estado efetivo da encomenda e as informações logísticas disponíveis.

A impossibilidade de cancelar diretamente a expedição não elimina o direito legal de livre resolução do consumidor.

6. Processamento do Reembolso

Quando o cancelamento for confirmado, a Craft11llc efetuará o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o consumidor e desde que este não incorra em custos adicionais.

Prazo de processamento interno:

A empresa procurará iniciar o processamento do reembolso no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O montante do reembolso incluirá, quando aplicável:

O valor pago pelos produtos cancelados;
Os custos de entrega padrão pagos pelo consumidor, nos casos em que sejam legalmente reembolsáveis.

No exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a empresa for informada da decisão do consumidor, de acordo com as condições legais aplicáveis.

Quando se trate de uma encomenda já expedida e devolvida ao abrigo do direito de livre resolução, a empresa poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo quando a empresa se tenha oferecido para recolher os produtos.

O prazo para os fundos ficarem disponíveis na conta do consumidor poderá variar em função do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

7. Tratamento das Encomendas Já Expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida no momento em que o consumidor apresenta o pedido de cancelamento, poderá não ser possível processar o pedido através do procedimento interno de cancelamento antes do envio.

Neste caso, o consumidor poderá exercer o direito legal de livre resolução, nos termos e prazos previstos na legislação portuguesa.

Quando o consumidor pretender devolver o produto:

Deverá comunicar à Craft11llc a sua decisão de exercer o direito de livre resolução;
Deverá seguir as instruções de devolução fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente;
Deverá devolver o produto dentro do prazo legal aplicável;
O reembolso será processado de acordo com os prazos e condições legais.

Para consultar os procedimentos e as informações relativas às devoluções, o consumidor poderá consultar a Política de Devoluções publicada no website.

8. Informações Importantes sobre o Cancelamento

Para facilitar o processamento das encomendas, recomenda-se que os consumidores tenham em consideração os seguintes pontos:

Os pedidos de cancelamento deverão ser enviados ao serviço de apoio ao cliente o mais cedo possível após a realização da encomenda;
Os pedidos deverão ser enviados através dos contactos oficiais indicados no website;
O consumidor receberá uma confirmação sobre o estado do pedido após a respetiva análise;
As encomendas que já estejam em transporte poderão não ser interrompidas diretamente;
O consumidor deverá verificar os dados fornecidos durante a compra, especialmente a morada de entrega e os contactos;
A impossibilidade de cancelar diretamente uma encomenda já expedida não prejudica o direito legal de livre resolução.

A Craft11llc analisará cada pedido de acordo com o estado real da encomenda e os direitos aplicáveis ao consumidor.

9. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com o cancelamento de uma encomenda, um reembolso ou o estado de um pedido, o consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft11llc através dos seguintes meios:

Nome da loja: Craft11llc
Nome da empresa: CRAFT 11 LLC
E-mail: info@craft11llc.com
Telefone: +1 (305) 221-8019
Morada: 5822 Liverpool Dr, TAMPA, FL 33615, Estados Unidos