Política de reembolso

 

1. Âmbito de Aplicação da Política de Devoluções e Reembolsos

Esta política aplica-se aos móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados vendidos através da loja online Craft11llc a consumidores em Portugal.

Em regra, o consumidor pode exercer o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável. Para iniciar o processo, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente através dos contactos indicados nesta política.

Esta política aplica-se às encomendas efetuadas através do website, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia.

2. Informações sobre a Empresa Responsável pelo Website

Este site pertence à CRAFT 11 LLC.

Nome da empresa: CRAFT 11 LLC

Morada: 5822 Liverpool Dr, TAMPA, FL 33615, Estados Unidos

EIN: 99-3668586

Telefone: +1 (305) 221-8019

E-mail: info@craft11llc.com

Os pedidos relacionados com devoluções e reembolsos podem ser enviados através dos contactos indicados nesta política.

3. Direito de Livre Resolução de 14 Dias

Nos contratos de compra e venda à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. No caso da compra de bens, o prazo começa, em regra, no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

Para exercer este direito, o consumidor deverá comunicar à Craft11llc a sua decisão dentro do prazo legal e seguir as instruções de devolução fornecidas.

A legislação prevê determinadas exceções ao direito de livre resolução. A aplicação dessas exceções depende da natureza do produto e das circunstâncias da compra.

4. Condições dos Produtos Devolvidos

Para facilitar o processo de devolução, recomenda-se que o produto seja devolvido:

• Em bom estado, sem danos causados por utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto;

• Com a embalagem original, sempre que possível;

• Com os acessórios e componentes recebidos, quando aplicável;

• Adequadamente embalado, para reduzir o risco de danos durante o transporte.

A utilização da embalagem original ou a manutenção do produto em estado totalmente novo não constituem, por si só, condições absolutas para o exercício do direito legal de livre resolução. Nos termos da legislação aplicável, o consumidor poderá ser responsável pela eventual depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Os direitos relativos a produtos não conformes são distintos do direito de livre resolução e mantêm-se nos termos da lei.

5. Produtos Abrangidos

Esta política aplica-se aos móveis e artigos para a casa comercializados através da Craft11llc, incluindo, entre outros:

• Móveis para a sala de estar

• Móveis para o quarto

• Móveis de arrumação

• Artigos para a casa e acessórios

• Mobiliário de escritório

O consumidor deverá identificar os produtos que pretende devolver, indicando o número da encomenda e os respetivos nomes. Se uma encomenda incluir vários produtos, o pedido deverá especificar quais os artigos abrangidos pela devolução.

6. Pedido de Devolução e Reembolso — Passo 1

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

info@craft11llc.com

Inclua, sempre que possível, as seguintes informações:

• Número da encomenda

• Nome do produto

• Nome utilizado na encomenda

• Indicação de que pretende exercer o direito de livre resolução ou solicitar uma devolução por outro motivo

A comunicação deverá ser enviada dentro do prazo legal aplicável. O consumidor deverá guardar uma cópia da mensagem enviada para referência.

7. Verificação do Pedido — Passo 2

Após receber o pedido, o serviço de apoio ao cliente poderá verificar:

• A data de receção do produto e o prazo aplicável

• Os dados da encomenda

• Os produtos abrangidos pelo pedido

• As instruções logísticas necessárias para a devolução

Procuraremos enviar uma resposta com a confirmação da receção do pedido e as instruções seguintes no prazo de 2 dias úteis.

Este prazo é um objetivo de atendimento e não substitui os prazos legais aplicáveis ao exercício dos direitos dos consumidores ou ao processamento do reembolso.

8. Procedimento de Devolução — Passo 3

Depois de contactar o serviço de apoio ao cliente, o consumidor deverá seguir as instruções de devolução fornecidas e confirmar a morada correta antes de enviar o produto.

O artigo deverá ser embalado adequadamente para reduzir o risco de danos durante o transporte. Recomenda-se guardar o comprovativo de envio e o número de seguimento, quando disponibilizados pelo transportador.

Quando o consumidor exercer o direito de livre resolução, os bens deverão ser devolvidos dentro do prazo legal aplicável. O procedimento logístico não deverá impedir o exercício válido desse direito.

9. Custos de Envio da Devolução e Reembolsos

Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, os custos diretos da devolução são, em regra, suportados pelo consumidor, salvo se o vendedor tiver aceitado suportá-los ou se o consumidor não tiver sido devidamente informado de que teria de os suportar, nos termos da legislação aplicável.

Quando a devolução estiver relacionada com um produto não conforme, os custos e as responsabilidades serão determinados de acordo com os direitos legais do consumidor.

Após o exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado nos termos e prazos previstos na legislação aplicável. Em regra, o vendedor deverá reembolsar os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega normal, quando aplicável. Poderá, nos casos previstos na lei, reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

10. Morada para Devoluções e Contactos

Antes de enviar qualquer produto, contacte o serviço de apoio ao cliente para confirmar as instruções e a morada de devolução aplicável à sua encomenda.

Empresa: CRAFT 11 LLC

Morada da empresa: 5822 Liverpool Dr, TAMPA, FL 33615, Estados Unidos

Telefone: +1 (305) 221-8019

E-mail: info@craft11llc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco preferencialmente por e-mail através de info@craft11llc.com. Procuramos responder aos e-mails no prazo de 24 horas, durante o horário de atendimento.